Недостатки
кол-центр постоянно обещает перезвонить, но не перезванивает, отсутствие реакции на претензии, разные сотрудники кол-центра говорят абсолютно разные вещи, несвоевременная доставка, размер обуви Asics подозрительно отличается от размера этой же обуви, купленной в европейских магазинах, возврат нельзя осуществить сразу, а нужно ждать подтверждение от сотрудников кол-центра
Комментарий
Я заказала кроссовки Asics 23.11, первоначальный номер заказа 9-203-0377. Назначила доставку на 25.11, субботу, временной промежуток с 12 до 16 часов. В 15 часов я позвонила узнать, когда примерно будет курьер и в кол-центре мне ответили, что курьер уже подъезжает и точно приедет до 16 часов. Когда в 17 часов так никто и не приехал, я опять позвонила в кол-центр, но не получила никаких внятных объяснений, мне просто перенесли доставку на следующий день, 26.11, воскресенье. В воскресенье ждала курьера весь день, но никто не приехал и даже не позвонил мне. Вечером я позвонила в кол-центр, где мне опять перенесли доставку, на понедельник. Естественно, в понедельник никто так же не приехал и не позвонил. На все мои вопросы кол-центр отвечал, что у транспортной компании сейчас очень много заказов и они привезут мне заказ сразу, как смогут. Я попросила контакты транспортной компании и внутренний трек-номер заказа, что бы уточнить напрямую, куда пропала моя посылка, но мне сказали, что у транспортной компании нет телефона (!!!), и сам магазин общается с ними только через электронную почту. Я оставила по телефону претензию на бесплатную доставку, т.к. считаю, что некорректно брать деньги за доставку, которую я ждала 3 дня и так и не дождалась.
После этого НЕДЕЛЮ не происходило ничего. Курьер с доставкой позвонил мне 5го декабря, т.е. на 13ый день после оформления заказа, стоимость доставки заказа мне пришлось при получении оплатить.
Я заказывала пару кроссовок, абсолютно идентичную той, которая есть у меня сейчас (такие же модель и размер, только другой цвет), но почему то они оказались меньше моих Asics того же размера. Для возврата пришлось оставить заявку в кол-центре и ждать неделю, пока они дадут "одобрение" на то, что бы отвезти кроссовки в магазин.
UPD Деньги за доставку возместили, но только в конце января, после публикации этого отзыва