Отзывы о «Hoff» в России

Хорошее обслуживание, отличный товар, быстрая доставка

Нету

Моя семья часто совершает покупки в Хоффе. Мне нравится, что у них часто бывают скидки, плюс за каждую покупку начисляются бонусы, которые потом можно списывать. Недавно мы купили в Хоффе кухонный гарнитур, и следующая покупка обошлась на 700 рублей дешевле за счет бонусов. Еще заказывали у них шкаф через сайт. Боялись, что привезут "кота в мешке", но товар полностью соответствовал картинке и описанию.Доставка всегда заранее звонит, все работники вежливые. В Воронеже мало магазинов с таким уровнем обслуживания.

Вежливые сотрудники, готовые решить любой вопрос.

Навязанная обязательная услуга доставки, без которой (799 руб.) у них ничего не купить.

Была скидка на определенный товар и накопленные бонусы, поэтому купила там. Но в остальном.... если хочешь что-то купить, то должен заплатить за доставку 799 руб, к тому же подъем на этаж 590 руб. за каждый, сборка 1200 руб.

Привезли вовремя, собрали!

Механизм дельфин плохо фиксируется при выкатывании!

Большой ассортимент, хорошие цены, много скидок.

Нет

Наше знакомство с этим магазином началось с получения скидочной карты при покупке новой квартиры. Решили ознакомиться с ассортиментом и там все купить. Очень понравилось, что разброс цен достаточно большой, т.е. можно обставить квартиру и на 100 тысяч, и на миллион. Качество мебели тоже порадовало, как и доставка, и сборка. Остались только приятные воспоминания от этих покупок.

Покупал угловой стелаж со склада. Обслуживание просто жесть. Заказывал в интернет магазине, сделали опечатку в ФИО, при оформлении на складе вынесли весь мозг, сканировали паспорт, фоткали номер машины, и спрашивали а правда ли это я? В итоге для покупки простого стеллажа нужно пройти кпп, 3 этапа в магазине, доказать что вы это вы и потерять часа 3 времени. Не советую.

Качество мебели

Полная несогласованность отдела продаж с подрядчиками, оказывающими услуги по сборке.

При заказе шкафа-купе долго мучила продавца вопросом о расположении полок в шкафу. Получила полные уверения, что полки располагаются штатно справа и никак иначе. Именно такой вариант я и искала, поэтому заказала мебель в Хофф. К слову, модель заказанного мной шкафа "живьем" не представлена ни в одном магазине, поэтому и мне, и менеджеру пришлось ориентироваться на картинку из каталога. Заказала сборку у них же. Уверенная, в правильности своего выбора и убежденная, что полки шкафа будут там, где обговорено с продавцом, не предупреждала доверенное лицо, которое принимало услуги по сборке о таком нюансе, как "полки справа". Пришел сборщик, собрал без вопросов шкаф по "своей схеме" (которую, ему выдал производитель), и подписав акт о приемке работ у моего доверенного лица, удалился. Что я имею в итоге, полки слева!!!! Оказывается, в каталоге магазина представлено неверное описание товара, что признала служба сервиса Хофф. Казалось бы, дело выеденного яйца не стоит. Такая известная торговая марка не соблюла "лицо" и предложила переставить полки за мой счет. Мотивируя тем, что мастер по сборке не умеет читать мысли и предполагать, что полки будут располагаться как-то не в соответствии с его схемой. Мои слова, что я тоже схему не могу проинтуичить и угадать, что она отличается от каталога, были проигнорированы службой сервиса. Мои выводы: Хофф накосячил, и вместо того, что бы за свой счет обеспечить переделку полок, предложили забрать шкаф совсем. Но мне нравится шкаф! Нравится качество сборки, мне не нравится, что я в итоге оказалась не с тем результатом, который ждала от похода в Хофф. Думала, солидная компания, а тут... эх. Мдя... помелочились вы, господа из Хофф.

Удобное меню, возможность заказать, выбирая различные варианты исполнения. Цены приятные

Оправдал ожидания, спасибо сотрудникам.

В назначенный срок приехали и забрали свой комод, без очередей, без проблем. Спасибо

Приличная с виду мебель, недорогие цены и отличные сроки доставки

Ужасное качество мебели

Купил диван на кухню, доставили, занесли -все в срок все хорошо. Но стоило только открыть упаковку, как всю квартиру заполнил жуткий химический запах. Я понимаю, что новая мебель имеет свой запах, но обычно у хорошей мебели он не резкий и довольно быстро проходит. При этом запах в хорошей мебели не должен исходить от наполнителя подушек. Здесь же наполнитель воняет так, что находитьс с этой мебелью в одной комнате невозможно. На мой взгляд у производства сильно страдает технологический процесс, в итоге за неплохой оберткой покупатель получает воняющий кусок г. Диван живет на лождии в ожидании чуда, что запах исчезнет. В подушках дивана во всех без исключения нужно менять наполнитель.

в каждом отделе хорошо работал консультант, уделял достаточно времени и доступно объяснял

Выбирать реально есть из чего и это радует, а то во многих магазинах сейчас какая-то странная тенденция: десяток позиций - вот и весь ассортимент... Цены приемлемые вполне. Мебель качественная - мы покупали стенку и замечаний по ней нет. В комплекте все необходимое, включая понятную и подробную инструкцию по сборке. В собранном виде стенка выглядит отлично и не имеет дефектов. По крайней мере, я не нашел, к чему придраться. Ну и еще очень важно, что магазинов, откуда можно забрать заказ, у них много, причем не только в Москве, но и в области. Собственно, во многом именно поэтому и выбрали этому контору. Не разочарованы - это главное :)

Заказ забирали у себя в Подольске - на Юных Ленинцев 61.

Оперативность, внимательность персонала.

Нет

товары соответсвуют описанию.качество хорошее.доставка в срок

очень много товаров невозможно купить в интернет магазине.печально

На днях искала прихожую. Посмотрела много вариантов в hoff, этот вариант понравился. сейчас идет акция поэтому выгодная цена. Буду брать.

Два кресла заказаны и доставлены в течение 14 дней. Никаких проблем с оформлением заказа и работой службы доставки в этой компании не наблюдалось: все чрезвычайно оперативно и грамотно. Предстоит теперь детской кроватки и матраса - закажу именно в этом интернет- магазине. Без вариантов!

Магазин понравился – и цены небольшие, и консультанты вежливые.

Все чётко и быстро

Не заметила

Очень удобный он лайн магазин .

Нет

Ужасный сервис

Покупал матрас Дакота. Матрас доставляют в свернутом состоянии. Разложил на кровать, все делал по инструкции. После первой ночи ощущения были ужасные. Проснулся с чувством тошноты и боли в области легких. Дело в том, что в нем проблемы с пружинами, такое чувство, что они прям впиваются в тебя, а если ты ложишься на бок, у тебя остаются круглые следы на теле. Обратился в сервис, сказали, что быстро решат. В итоге, прождал больше месяца, пока они удосужились вообще вызвать технолога. Я постоянно звонил и мне говорили, что "дада, мы о Вас помним, скоро вызовем" и тд. Приехал технолог, ПОМЕРИЛ РАЗМЕРЫ матраса, уехал и все, проверка закончена. Я спросил:"У меня проблемы с пружинами, а не с размерами матраса. Я описывал причину сто раз, каким образом оцениваются проблемы с пружинами?". Мне ответили, что это стандартный регламент, на большее технолог не способен. Потом на следующей неделе звонок: "Брак в матрасе не найден". Я описал ситуацию, мне ответили, что "Я САМ ВЫБИРАЛ МАТРАС И ЧТО ЭТО МОЯ ВИНА". Большей наглости никогда не слышал. Я выбирал тот матрас, который был в МАГАЗИНЕ, который НЕБРАКОВАННЫЙ. Я специально приезжал уже после покупки и проверял, такой он как у меня или нет. И в матрасе, который в магазине, когда ты на него ложишься пружины в тебя не впиваются. Ужасный магазин. Ужасное обслуживание. "Упрощенные" проверки на брак, чтобы обвинить потом клиента, что он дурак, который не умеет выбирать, а потом ноет. Никогда в этом магазине больше ничего не куплю и никому не советую.

Отличная служба поддержки. Профессиональные мастера. Качественная продукция.

Привезли поврежденную заднюю стенку шкафа кухни. Заменили быстро: мастер пришел через 3 недели и бесплатно пересобрал кухню.

работа продавца-консультанта

Заказ не выполнен. Отсутствие ответственного сотрудника. Отсутствие клиентской поддержки. Отсутствие мебели, оплаченной полностью, включая доставку. Отсутствие информации. Хамство сотрудников, правда, не всех. На горячей линии сидят попугаи, которые твердят один и тот же заученный текст. Очень выводит из себя.

21.09.16 оформили заказ кухни в магазине на Ходынском поле.Дата поставки по договору 20.11.16.За несколько дней до этой даты позвонили из информационной службы и сообщили, что доставка задерживается на неделю.Через неделю то же самое.В первый раз сказали, что задерживает поставщик, во второй раз сказали, что информацией не владеют и просто информируют.Это продолжается уже почти месяц.Дозвонилась до менеджера, оформлявшего заказ, в субботу 3.12. Он сообщил, что кухня поставлена на склад в полном комплекте 30.11, но еще не была оформлена.Посоветовал обращаться в сервисный центр. Контактов сервисного центра нигде нет.Но 4 декабря из сервисного центра позвонили сами и сказали, что будут разбираться, неустойку смогут рассчитать только после доставки, обещали перезвонить, когда выяснят информацию.Никто не перезвонил. 7.12 я получила звонок, мне сообщили, что доставка задерживается до 18.12 из-за задержки поставщика, я попросила соединить с сервисом, девушка в ответ бросила трубку. Я перезвонила и попросила объяснить ситуацию, мне сообщили, что на склад поступила только техника, а сама кухня не поступила, добавили: "может они и поступили, но еще не оприходованы". Я оставила обращение через сайт 7.12.Никто мне не перезвонил.Я сама несколько раз звонила в информационную службу. Контакты ответственного по обращению сотрудника не давали, твердили, что он с вами свяжется, а возможно уже и связался (просто я не заметила). 8.12 во второй половине дня пришло письмо на почту в ответ на обращение: "запрос доведен до сведения..В ближайшее время с Вами свяжутся..Приносим свои извинения..Надеемся, что ситуация не повлияет на решение совершать покупки..."Шутите?! Еду в магазин, регистрирую письменную претензию.Менеджера "по кухням" нет на рабочем месте.Опять: завтра с вами свяжутся. Я попросила связаться в первой половине дня.Первая половина дня прошла, никто не связался.На информационной линии твердят, что "сотрудник свяжется". Когда по-вашему наступит "ближайшее время"?

Нравится мебель, предметы интерьера, доброжелательность сотрудников, очень понравилось отношение сотрудников на складе при самовывозе, доставка в ближайшее время была проведена в сроки и сборка мебели без косяков

На сегодняшний день не обнаружила

Заказывала из мебели диван и комод. Диван привезли доставкой через несколько дней, быстро собрали, придраться было не к чему. и Не так давно заказывала комод, забирала самовывозом. Понравилась работа сотрудников, достаточно быстро все оформили, не заставили ждать, сами все загрузили в автомобиль, делали все аккуратно, каждый шаг своей работы фотографировали для отчетности. По приезду проверила комод, все детали были в наличии, не было никаких браком и т.д. В общем могу сказать что часто покупаю что-либо для дома в этом магазине и пока что ничего плохого не обнаружила.

Удобный интернет-магазин, большой ассортимент

Низкое качество товара и полное отсутствие клиентского сервиса.

27.11.16 - привозят свежекупленный диван, он оказывается бракованным (сломан механизм трансформации). В тот же день я звоню и заполняю заявку в их саппорте. Отправляю фотографии брака, моему обращению присваивают номер.28.11.16 - со мной связывается "ответственный сотрудник", обещает, что мне все заменят и в течение недели свяжутся, чтобы согласовать детали.01.12.16 - поскольку на неделе мне никто так и не позвонил, я звоню в саппорт, где мне обещают, что "ответственный сотрудник" со мной вот-вот свяжется.05.12.16 - звонок в саппорт - "ответственный сотрудник" занят, но обязательно со мной свяжется06.12.16 - звонок в саппорт - "ответственный сотрудник" занят, но обязательно со мной свяжется07.12.16 - звонок в саппорт - у "ответственного сотрудника" выходной, но со мной обязательно свяжется "дежурный сотрудник", плюс обещание, что копия заявки будет отослана "руководителю"08.12.16 - звонок в саппорт - у "ответственного сотрудника" выходной. После выяснения статуса моей заявки оказывается, что "замена должна быть согласована руководителем". Когда я пытаюсь уточнить, а что вообще происходило предыдущие 2 недели, девушка вежливо бросает трубку.09.12.16 - звонок в саппорт - "ответственного сотрудника" нет на месте. Девушка предполагает, что, возможно, у него больничный. На вопрос, могу ли я поменять "ответственного сотрудника", получаю ответ, что это возможно "только в крайнем случае" и как это сделать, она не знает. Как узнать, как это сделать, она тоже не может. В итоге, остается только ждать непонятно чего.Все две недели недели, что длится эта история, на сайте отображается, что купленная мной модель дивана есть в наличии на складе, поэтому почему нельзя просто сделать замену, я совершенно не понимаю.В общем, мелочевку всякую в хоффе может и стоит брать, но вот от покупки крупногабаритной мебели явно стоит воздержаться.